速卖通买家可以撤销差评吗?差评影响有多大?

在电子商务平台中,用户可以在购买产品后对产品进行评估,评估也有很大的转化作用。如果收到差评,用户对店铺的印象会大大降低,商家需要尽一切努力处置差评。如果要求买家取消,可以取消吗?

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1.速卖通买家可以取消差评吗?

买家可以删除自己的评价,所以如果出现差评,商家一定要和买家沟通好,让他们尽量删除差评。

二、速卖通差评对店铺的影响有多大?

一般情况下,速卖通差评的主要原因有:质量问题;大小不合适;未收到货物;后勤不给力;描述与现实不符。速卖通的差评不仅会影响店铺的综合评分,还会导致店铺遭遇无形的权力削减,不利于店铺销售。

首先,第一步是道歉,向买家表达真诚的歉意,为下一步做好铺垫;

第二步是提供解决方案,针对不同的问题和不同的买家提供合适的解决方案。

针对质量问题:1。

真诚道歉,并为给您带来的不便道歉;同时,它表示将加强质量控制或重新审查与供应商的合作。这一步表达了真诚的态度,将大部分买家的愤怒消除了一半。

2.

提供退货。如果买方愿意,可以将货物寄回全额退款,但运费由买方支付。很多时候买家都不愿意接受这个方案(当然也有同意接受的),但无论如何,主要目的是让买家感受到我们积极寻求解决方案的态度,这一点很关键。

针对尺寸不当的问题,我们可以提供以下解决方案:1。让买方将货物寄回,卖方承诺在买方支付运费的前提下,免费寄送较大尺寸或较小尺寸的产品。分析:

一般大部分买家是不能接受这个方案的(当然在我们办理的过程中,也有买家同意),因为麻烦,运费是他们出的,对他也不利。这个提议的目的之一是让买家觉得我们在积极寻求解决方案。其实很多时候,买家想要的不是结果,而是心理安慰。

3.如果前两个方案不可行,最后可以退款。通常卖家这么积极处理售后问题,买家是不会给差评的,更不会恶意差评。

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