淘宝卖家如何设置回访?淘宝卖家回访前怎么做?

同样重要的是,淘宝商店要开拓新客户,并找到让客户返回购买的方法。淘宝的卖家经常说,提高转化率的一个方法是让老客户回访并下单购买,这也可以增加销售额。卖家如何设置回访?

我们开网店,前期肯定是积累了一批客户和买家。这些买家都在我们店里下单了,整个交易过程已经结束。如果你的店里卖的东西种类很多,比如服装、3C饰品等,你可以通过短信、旺旺或者电话告诉老客户店里有新产品,给他们一定的折扣,让他们重新下单。

淘宝卖家如何设置回访?淘宝卖家回访前怎么做?

反复要求老客户光顾你店里的商品是一件非常好的事情,但是一定要经常联系你的客户,比如每年过年发一条短信,或者时不时给你的老客户一些优惠券,提高老客户的退货率。

卖家退货前应该怎么做?

1.提前列出谈话要点

淘宝客服在回访前必须提前列出谈话要点。比如这次通话的目的是什么;什么时候打电话;你需要从客户那里了解什么等等。如果客服没有提前列出谈话要点,沟通过程中出现意外情况很容易不知所措,断断续续的回答会让客户觉得你不专业,从而降低对网店的信任,得不偿失!

2.提前准备好纸和笔

虽然现在所有通话都可以录音,但是录音功能需要重新听,事后重新听的时候可能会忘记重点。所以,记性好不如文笔差。通话过程中客服可以用纸笔记录重要信息,避免因大量回访而遗忘重要信息!

3.心情好的说话往往能传达一个人的心情和态度。如果客服在退货前没有调整好情绪,很有可能无法达到退货的目的,店铺会失去老客户。

客服回访的时候要做到:让客户觉得你在微笑打电话,音量合适,语调温和,发音清晰,语序适中!

回访是近年来淘宝卖家增加销售额的常用方法,因为它比介绍新人购买更容易、更可靠。回购率高的店铺会重视这项工作。

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