淘宝追评在哪里看?商家如何应对差评?

消费者可以在收到产品后进行评价,一段时间后也可以进行点评。对于商家来说,这篇淘宝评论影响很大。让我们来看看如何检查淘宝评论。

淘宝追评在哪里看.jpg

1.打开淘宝,点击页面右下角的[我的淘宝]。

2.找到并单击页面上的[我的评估]选项。

3.打开后,您可以看到评估的订单。每个订单的右下角都有一个[附加评估]按钮,已经评估的订单将显示[评估后]。点击查看。

如何应对差评?

快速反馈:

在我们找到客户给差评的原因后,要迅速处理。一定不要激动,一定要摆正态度,千万不要说买家执着就不处理小问题,这很不好。不要以为一两个差评就没有关系。往往这一两个差评就会影响很多人的订单。

真诚的态度:

联系客户后,要立即询问客户不满意的原因,因为此时很多客户都在生气,要先做出和解的态度,这样才能获得与客户有效沟通的机会。很多客户并不理解差评的威胁,所以当我们谈到自己的问题时,我们不必谦虚和谦逊。当然,语气上要温和合作,采取积极解决问题的态度。

当客户愿意给我们反馈时,客服必须立即做出回应,以积极的态度给出反馈。这样,当我们遇到着急的客户时,可以快速跟上客户的反应,及时安抚买家的情绪。并经过沟通,敲定处理结果和处理时间。

耐心听:

还有一类客户因为积压有一些不满,比如和售后沟通时,售后客服态度强硬,让客户抱怨很多。这时候要耐心倾听客户的抱怨,把自己放在客户的角度去感受他们的情绪,去理解他们。不要总是试图打断客户,因为这是不礼貌的,很容易让客户产生更多的情绪,从而难以解决问题。

客户发泄情绪后,通常会和我们好好沟通。对我们来说,最有效的是适当地安慰客户,然后给出解决方案和时间。

解释,道歉,巧用:

仔细解释,客户问我们问题的时候,我们的态度要尽量温和,让客户觉得我们是在以最大的诚意为他解决问题,而不是和他吵架。真诚很重要,因为不可能面对面沟通,客服的语气和态度会成为解决问题的关键。36个计划中非常有用的一个是——风险计划。夸大怜悯,博取他人同情。毕竟人是感性的动物。如果这个评价对你很重要,你可以用这个方案来巧妙的处置。

淘宝商家需要关注淘宝消费者给出的每一个评价,无论是第一次评价还是后续评价,都需要关注,淘宝商家可以针对一些中差评采取一些措施。

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