天猫卖家虚假发货怎么办?不同情况不同分析

在天猫购物时,卖家可能会做虚假发货,也就是说,当我们查看物流信息时,我们只看到“已发货”这个词,在接下来的几天物流仍然处于这种状态,货物没有发货。面对天猫卖家的假货,我们该怎么办?

案例1。购买的虚拟商品(自动充值除外)

虚拟商品的加班支付时间相对较短,自动发货的收货时间为24小时,其他虚拟商品的收货时间为72小时。在购买虚拟商品时,我们要注意发货情况,因为如果我们没有收到,我们应该及时申请退款,以免我们没有收到商品就自动把钱打给卖家。由于自动充值的商品是由系统自动判断和发货的,所以不存在卖方误发货的问题。当我们没有收到交易的货物时,我们可以对没有收到的货物启动权利保护。

天猫卖家虚假发货怎么办?不同情况不同分析

案例2,购买的是实物

卖方填写快递单号后,物流信息不会立即出现。我们应该明白快递通常在下午或晚上有物流信息。如果卖方在买方付款后72小时内交货(除非双方另有约定),并且在此时间内没有物流跟踪记录或物流信息与买方的收货信息不一致,可以申请退款。退款成功后,卖方可以对交货时间的承诺进行抗辩,客服将在核实情况后与卖方进行处理。

在下列情况下,当卖方对交货时间的承诺提起权利保护时,卖方必须赔偿货物实际成交金额的5%,但最高赔偿金额不得超过30元,最低赔偿金额不得少于5元。

1.买方付款后,卖方因货物缺陷或短缺导致买方申请退款;

2.买方付款后,卖方因自身原因(如担心后续的不良评论等)单方面拒绝交货或暂停交货。)(如擅自撤回已交付但未交付的货物等。);

3.卖方点击了“交货”按钮,但实际上没有在约定的交货时间内交货;卖方的交货时间应基于交货公司系统中记录的时间。

违反交付时间承诺的投诉发起途径:

1.登录【我的淘宝】-【买宝宝】,找到相应的交易,点击【投诉卖家】,然后选择投诉原因:没有按照约定的时间发货。

2.只要交易正在进行,买方可以随时申请退款(如果卖方已经交货,他可能要承担运费)。

3.如果您在“买方已付款”状态下申请退款,但卖方在您明显不需要交付货物时强行交付货物,您有权拒收货物而不承担运费。

然而,有时我们会遇到卖方延迟交货的情况,并不一定是卖方做了虚假的交货操作。在这种情况下,我们最好先和卖家沟通。如果卖家无视我们的沟通,我们可以投诉并获得赔偿。

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