拼多多怎样提高自动回复?自动回复率规则是怎样的?

对于卖家来说,及时回答消费者的问题,让消费者不要等待是最基本的品质,它可以反映一个商店的服务水平。但是,有时,他们可以设置拼多多自动回复,从而避免客户流失。

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  一、拼多多怎样提高自动回复?

1.设置机器人回复:快速设置热门咨询问题,买家可以通过点击问题获得答案。

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2.将状态设置为自动回复:当您在同一天第一次收到买家咨询时,请快速回复买家。

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3.聊天自助菜单:聊天页面打开自助菜单,当买家发送订单卡时,会自动回复订单的相关操作语言。

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4.设置页面分流:找售前客服进行售前咨询,找售后客服进行售后咨询。当所有的客户服务都不在线时,你也可以设置一个“离线收货账户”,以确保每个买家都能得到快速的回应。

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5.商务卡自动回复:当买家给你发送商品卡时,会自动回复你设定的商品回复。

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6.下载拼多多商户版本:扫描代码下载拼多多商户版本,随时随地回复买家查询。

  二、拼多多回复率规则

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商户的消费者总数100%。时间固定在每天8: 00到23: 00。未回复的消费者总数是指当天从083:00到2:00咨询的消费者。重要的是你要在60分钟内回复。

在一个多小时后,没有从商户客服得到任何消息回复或只从商户客服得到回复的消费者总数。平台统计时间基于当天08:00至2:00的咨询,同一天同一消费者多次查询只得到一次回复。如果咨询人数超过100人,有效回复率低于50%,店主应小心。因为平台会进行处罚,如果低于50%,将处罚1000元。应该指出的是,在计算罚款之前,有100多人进行了咨询。目前仍有一些恶意垃圾广告需要回答。如果商家认为情况非常严重,影响太大,可以随便回复后在右上角举报。这一响应率每天都在统计,在过去的三天里,活动所需的响应率一般都达到标准。

设置拼多多自动回复后,我们可以改善我们在客户心目中的形象,帮助客户更好地了解我们的商店和产品。然而,企业也应该对客户服务进行系统的培训。当顾客要求劳动时,他们必须及时回复。

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