阿里小蜜是真人吗?有哪些功能?

无论是淘宝、天猫还是京东,店内在线客服都是必不可少的,客服相当于实体店的购物指南。如果商店没有购物指南,顾客应该咨询谁?每个人在网上购物的时候都应该见过阿里小米,那么阿里小米是真人吗?

阿里小蜜是真人吗.jpg

阿里小米是真人吗?

1.阿里小米肯定不是一个真实的人。它是智能客户服务和个人助理。

2.事实上,早在去年3月,一个名为“我的小米”的人工智能客户服务就出现在手机淘宝和手机天猫应用中。可以说,它是小米商店的前身。当时,它的主要工作是充当客户服务平台,为用户解决催交、退钱、投诉和售后保证等问题。“我们开发了‘我的小宝贝’,让用户能够以最快的方式找到问题的解决方案。”

小米产品经理南山回忆起团队成立时的往事,说道:

3.在小米团队成立之前,南山的团队致力于为阿里巴巴APASS开发“一键通”客户服务系统。APASS是阿里巴巴会员系统中的顶级会员,享受一对一的客户服务。一键式呼叫系统的设计理念是让这些会员遇到问题时以最便捷的方式联系到相应的淘宝客服人员。

阿里小米的功能是什么?

1.多模式交互:除了传统的文本交互,它还支持语音识别的交互模式(语音到文本)。

2.淘宝服务问题的识别和解决。

3.支付宝服务问题的识别与解决。

4.辅助业务的识别和解决方案:目前支持国内机票预订和国内天气查询业务。

5.导购领域的意向识别:支持上下文语义识别和语义推理,推荐会员想购买的产品。

6.说明标识:例如,直接找劳务意向:“我要找劳务”、“我要活下去”等。

人力解决不了的问题可以通过技术来解决。如果客服人员太忙,请向人工智能客服求助。阿里小米的出现为该店解决了许多问题。在双十一等活动中,阿里小米的服务量相当于33000名客服助理。

赞(0)
未经允许不得转载:嗨推电商 » 阿里小蜜是真人吗?有哪些功能?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址